Specialista retence

O nás

Nebudeme ti věšet bulíky na nos. Tohle není práce, kde ti do klína budou padat stoprocentně domluvené kšefty. Hledáme člověka do EEE Group (Žaluzieee a Malujemeee), který se nebojí otevřít v CRM případy označené jako „neúspěšné“, „odložené“ nebo „příliš drahé“, vezme telefon a zkusí je vrátit zpátky do hry. Není to studené volání lidem, co nás neznají – ti lidi nás sami poptali. Ale zkrátka to nedopadlo. Tvým úkolem je zjistit proč, překonat námitky a ukázat jim, že naše řemeslo a kvalita za to stojí.

Náplň práceee

• Záchrana rozdělané práce

  Tvým hlavním úkolem bude ozvat se lidem, se kterými jsme se v minulosti z nějakého důvodu nedomluvili. Budeš ten, kdo znovu otevře dveře k diskuzi a najde cestu k objednávce tam, kde to původně drhlo.

• Dotahování do konce

  Povedeš hovory tak, aby směřovaly k výsledku. Prodáváme hodnotu naší práce, ne slevu. Co se nepovede hned, to si pečlivě pohlídáš přes naplánovaný další krok.

• Kompletní servis pro zákazníka

  Budeš u lidí zjišťovat, co všechno u své stavby nebo rekonstrukce řeší. Pokud uvidíš, že by se jim kromě žaluzií hodilo i vymalovat, propojíš je s kolegy z Malujemeee. Cílem je ušetřit zákazníkovi čas a nabídnout mu vše pod jednou střechou.

• Pořádek v systému

  Abychom věděli, v jakém stavu se který obchod nachází, budeš pečlivě udržovat 100% čistotu a aktuálnost zápisů v CRM.

Požadujemeee

• Hroší kůži a odolnost vůči „ne“

  Na rovinu – hodně lidí tě odmítne, protože už mají hotovo nebo prostě nechtějí. Musíš to umět hodit za hlavu a s čistou hlavou vytočit další číslo.

• Obchodní argumentaci v malíčku

  Potřebujeme člověka, co se nezadrhne při první námitce na cenu, ale umí pohotově a s klidem odpovědět. Předchozí zkušenost z obchodu (ideálně inside sales nebo retence) je velkou výhodou.

• Extrémní disciplínu

  Úspěch v retenci je o tom, že když slíbíš zavolat v pondělí v deset, tak v pondělí v deset opravdu voláš.

• Smysl pro detail

  Pořádek v zápisech a administrativě je pro tuhle roli klíčový.

• Dokončenou střední školu

  Tituly nepožadujeme a nepotřebuješ je, ale ukončené středoškolské vzdělání je pro nás na této pozici nutný základ.